Expéditions et retours

Expédition de votre colis

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement.

Selon le type d'articles, ils seront expédiés selon les modes de livraisons suivants:

• Colissimo domicile avec ou sans signature: 8.50 €

• Colissimo points de retraits, Relais PickUp, en France uniquement : 7.50 €

• Transports DB Schenker, pour les planches de surf: 60 €, pour les skateboards: 20€

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

A savoir, nous proposons également le Retrait en magasin gratuitement.

Retours

Pour les réclamations concernant les produits commandés (produits endommagés, produits non conformes) et dans le contexte d’exercice du droit de rétraction, le Client peut retourner les produits à Alltroc dans les 14 jours ouvrables à compter de la réception des dits produits en suivant la procédure suivante:

• Le client doit contacter le service client via le formulaire dans la rubrique « contact » sur le site

• Numéro de retour: le service client de Alltroc fournira au Client un numéro de retour, qui devra être indiqué avec les produits retournés.

• Etat des produits retournés: le client doit retourner des produits soigneusement emballés dans un colis sécurisé et ils doivent être dans leur état d’origine, prêts à la vente (non lavés, non portés, non endommagés)

• Adresse de retour: les produits retournés par le Client doivent être retournés à: Alltroc Retours E-commerce 876 avenue des Rémouleurs 40150 Soorts-Hossegor France 

• Frais de Retour: les frais de retour sont à la charge du Client

• Responsabilité des retours: le retour des produits est la responsabilité du Client. Alltroc  recommande donc au Client d’envoyer le colis en recommandé afin de pouvoir le suivre.

• Vérification des retours: dès la réception du colis, Alltroc inspectera les produits afin de valider ou non le retour. Si le retour n’est pas conforme, les produits seront renvoyés au Client. Si le retour est validé, un email sera envoyé au Client afin de l’informer du traitement de son retour.

• Remboursements: -Pour les retours de produits défectueux ou non conformes : si le retour est validé, Alltroc remboursera le montant des produits ainsi que les frais de livraison sur le compte du Client utilisé lors du paiement de la commande. -Pour les retours des produits dans le contexte de rétraction, Alltroc bodyboards ne remboursera que le montant des produits. Le remboursement sera fait le plus rapidement possible et dans tous les cas dans les 14 jours à compter de la réception du retour. Le non respect de cette procédure et des délais, et sans préjudices des garanties légales applicables, entrainera des réclamations non valables, et les produits fournis par Alltroc seront considérés comme exempts de tout défaut.