Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact
ou par téléphone au 0558417041 (du mardi au samedi, de 10h à 13h et de 15h à 19h).

Produits

Comment acheter sur alltroc.com ?

Vous pouvez procéder à un achat en cliquant sur “acheter” et en suivant tout simplement les étapes qui vous seront proposées. La validation de votre achat est effective lorsque vous effectuez le paiement. L’article dont vous avez fait l’acquisition vous sera alors expédié à l’adresse de livraison que vous aurez choisi d’indiquer. 

Comment se passe un dépôt?

Le dépôt de matériel d'occasion se fait au magasin uniquement : 34 avenue des Charpentiers - 40150 Soorts Hossegor

Aux horaires d'ouverture du magasin, avec une pièce d'identité, et à la condition d'être majeur.

Nous gardons votre matériel pour 1 mois minimum, et 6 mois maximum. Dès 2 mois dépassés en dépôt, moins 20% est appliqué sur le prix de vente. Au bout de 6 mois, le prix est baissé à 50% ou les articles sont donnés à des associations caritatives.

Quel type de matériel puis-je mettre en vente? Dans quel état?

Nous prenons tous types de matériels liés aux sports de glisse : planches de surf, bodyboards, skateboards, housses, dérives, néoprène. Dans un but d'économie circulaire,  nous prenons votre matos en état de fonctionnement sans défauts majeurs, planches déwaxées, impacts importants réparés.

Comment garantissez vous l'état et l'authenticité des articles?

Chaque produit déposé chez Alltroc bénéficie d'une inspection rigoureuse. Nous procédons toujours à une vérification du matériel avec les déposants. Nous ne prenons aucun matériel d'occasion défectueux. Les produits neufs, sont également vérifiés avant expédition.

Puis-je retirer un article de la vente avant la fin de la période de dépot?

Au delà d'un mois, vous pouvez venir reprendre votre matériel.

Est-ce que vous faites les réparations ?

Alltroc ne fait pas de réparations de planches de surf, nous travaillons cependant avec des shapers locaux disposés à réparer les planches de nos clients.

Comment fonctionne l'assurance Winklecard ?

Winklecard assure la réparation ou le remplacement de votre matériel neuf, partout dans le monde en cas de bris et sans vétusté, pendant les 6 premiers mois, à hauteur de 600€. Option disponible lors d'achat d'une planche neuve.

Envoyez-vous également les accessoires de Surf ?

Oui Alltroc envoie par Colissimo tout style d'accessoires de surf 

Qui s'occupe de la mise en ligne de mon article?

Mon article est mis en ligne par nos soins, nos vendeurs et/ou notre webmaster, réactualisé deux fois par semaine pour le moment.

Ma planche est-elle vendue ?

Pour savoir si votre matériel est vendu , rien de plus simple , téléphonez directement chez ALLTROC 05 58 41 70 41

La planche vue sur le site est elle toujours disponible?

Actuellement, les stocks sont mis à jour deux fois par semaine. Pour les planches et skate d'occasion, il suffit de nous contacter avant achat, les produits ayant pu être vendu en magasin au cours de la journée, Ainsi, lors de votre demande d'achat d'un produit d'occasion, vous êtes systématiquement invité à nous contacter.

Peut-on réserver une planche à vendre ?

Nous ne prenons pas les réservations. Vous pouvez néanmoins verser un acompte à distance afin de garantir l'achat d'une planche et d'en faire le retrait en magasin.

Comment faire expertiser mon matériel?

Vous amenez votre planche au magasin. Nos vendeurs experts se chargent de regarder minutieusement votre planche et vous donner une estimation du prix de vente.

Comment se passe la location de planche de surf?

Nous disposons d'un parc de planches en mousse et en résine, disponibles à la location, à la demi-journée, la journée, au week-end ou à la semaine. tarifs & infos :Location

Comment choisir ses dérives?

Une dérive se choisit en fonction de sa taille et son poids. Vous aurez le choix entre les tailles S, M et L

Le type de planche détermine le nombre de dérives: thruster (3) , twin (2), quad (4) single (1), ou 2+1.

Le type de boitier est à prendre en compte également: FCS1 ou FCS2, Futures, ou US Box pour les single.

Comment choisir son leash?

Le leash est à choisir en fonction de la taille de sa planche. Pour une planche en 7'2", on prendra par exemple un leash 7'

Livraison

Quelles sont les modes et frais de livraison proposés?

Nous proposons, selon la taille et le poids des produits, plusieurs modes de livraisons :

• Retrait en Magasin : gratuit

• Colissimo domicile avec ou sans signature: 8.50 €

• Colissimo points de retraits, Relais PickUp, en France uniquement : 7.50 €

• Transports DB Schenker, pour les planches de surf: 60 €, pour les skateboards: 20€

Quelles sont les délais de livraison ?

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement. Colissimo livre dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés. DB Schenker, pour les planches, dans un délai de 5 jours ouvrés.

Envoyez-vous à l’international ?

www.alltroc.com propose uniquement la livraison en France Métropolitaine.

Où en est ma commande ?

Dès qu’une commande est passée sur le site, notre équipe la reçoit et la traite dans les meilleurs délais. Nous effectuons alors une dernière vérification de disponibilité du produit. Toute commande validée sur www.alltroc.com avant 11h00 (GMT+1h) du lundi au vendredi, sera préparée et expédiée le jour même. Passé ce délai, elle sera expédiée le jour ouvré suivant. Ce délai de service n’est pas garanti pendant les jours fériés et certaines périodes (forte activité, inventaires,…). Pour suivre facilement l’état de ta commande, connecte toi simplement à ton compte en utilisant l’email que tu as renseigné lors de ton achat. Puis, rends toi dans la rubrique “Mes Commandes”. Tu peux alors suivre l’état d’avancement. S’il te manque toujours des informations, tu peux nous appeler au 05 58 41 70 41.

Que dois-je faire en cas de non réception de ma commande ?

Vous pouvez nous contacter par mail ou par téléphone. Nous nous chargerons de contacter le transporteur ou La Poste selon le mode de livraison choisi.

Puis-je modifier mon adresse de livraison?

Si votre commande n'a pas encore été traitée, vous pouvez modifier l'adresse de livraison directement dans votre espace client. Dans le cas où la commande a déjà été traitée, mais pas expédiée, merci de nous contacter par téléphone au 05 58 41 70 41.

J'ai changé d'avis, puis je retourner un article ?

Pour les réclamations concernant les produits commandés (produits endommagés, produits non conformes) et dans le contexte d’exercice du droit de rétraction, le Client peut retourner les produits NEUFS uniquement à Alltroc dans les 14 jours ouvrables à compter de la réception des dits produits en suivant la procédure suivante: 8-Retours

Puis-je échanger un article ?

L’échange n’est pas proposé sur www.alltroc.com, une fois votre article retourné, nous vous invitons à passer une nouvelle commande online. 

Comment est expédié ma planche?

Votre planche neuve ou d'occasion, sera emballée avec le plus grand soin par nos vendeurs. Toujours dans notre démarche d'économie circulaire et de consommation intelligente, nous réutilisons des cartons de planches neuves. Ne soyez pas étonnés de recevoir votre occaz' dans un carton Torq ;)

Paiement et promotions

Achetez vous cash ? si oui, comment cela se passe?

Nous pouvons racheter au meilleur prix (suivant l’état) planches, combinaisons, housses.  Les produits rachetés sont contrôlés par nos vendeurs acheteurs techniques avant leur mise en vente. Vous êtes payé cash et repartez immédiatement avec le prix convenu payé en espèces. Les achats d'un montant supérieur à 500 € payés en chèque.

Quelle est votre commission sur la vente d'un article ?

La commission est fixe sur les planches de surf : 40€ pour un shortboard 60€ pour un mini malibu ou longboard.  Pour les autres articles : 35% de commission sur le prix inférieur à 199€ 30% de commission sur le prix au delà de 200€

Comment suis-je payé(e) une fois l'article vendu ?

Une fois votre article vendu, nous vous envoyons à votre domicile, en début de mois suivant un chèque libellé à votre nom.

Puis je dépenser directement ce que j'ai gagné chez Alltroc ?

Avant que votre chèque ne soit envoyé, vous pouvez tout à fait dépenser directement le solde de votre compte client en magasin uniquement.

Quels sont les moyens de paiement proposés par Alltroc et comment sont-ils sécurisés ?

Les modes de paiement acceptés sur www.alltroc.com sont Visa, Carte Bleue, MasterCard, Paypal . Les transactions sont sécurisés par un protocole SSL Payzen et 3D Secure. Plus d'informations: 6-Paiements

Divers

Dois-je-créer un compte pour vendre et acheter ?

Vous devez créer un compte pour pouvoir acheter un article en choisissant un nom d'utilisateur et in mot de passe. Vous pouvez modifier ce compte en cliquant sur "mon compte", puis "modifier le profil".

Comment est assurée la confidentialité de mes données personnelles ?

La protection de vos données personnelles sur Internet revêt, pour nous, la plus grande importance. C'est-à-dire que tout ce que vous partagez avec nous reste strictement privé - nous ne partageons pas et ne vendons pas d'information à des tierces parties. Par ailleurs, nous n'utilisons les données qu'aux seules fins prévues. Plus d'infos : Politique de Confidentialité

Où se trouve le magasin?

Alltroc est le leader européen du dépôt vente de surf basé à Hossegor, dans les Landes, au cœur du dynamique et renommé Parc d'Activités Pedebert, 34 avenue des Charpentiers.

Quels sont les avantages à confier mon matériel chez Alltroc ?

En nous confiant la vente de votre matériel, vous bénéficiez d'une belle vitrine, dans une surface de vente de plus de 400m2 sur 2 niveaux, idéalement placé au cœur de la zone Pebebert à Hossegor. Votre matériel est également mis en ligne par nos soins et permet à une belle visibilité sur notre site, ainsi que sur les réseaux sociaux : groupe Facebook Alltroc Boards, et boutique Instagram.

Puis-je Être mis en contact avec le vendeur ?

Alltroc gère directement les produits une fois déposés au magasin. Nous sommes vos interlocuteurs privilégiés pour toutes demandes.

Petit lexique du Surfeur

Sur notre site alltroc.com, nous utilisons des termes propres au monde du surf et de la glisse en général. Si ces termes ne vous sont pas familiers, en voici quelques explications : 

Backside Orientation du surf, dos à la vague. 

Bottom Virage en bas de la vague. 

Clapot Petite vague formée par le vent. 

Droite Direction de déferlement de la vague, de la gauche vers la droite pour le pratiquant positionné dans la vague. 

Drop Action consistant à descendre la vague. 

Fish Tail Forme de l'arrière de la planche en doubles pointes. 

Frontside Terme désignant l'orientation du surf, face à la vague. 

Gauche Direction de déferlement de la vague, de la droite vers la gauche pour le pratiquant positionné dans la vague. 

Onshore Conditions de vent venant de la mer, face à la terre. 

Offshore Conditions de vent venant de la terre, face à la mer. 

Round Tail Forme de l'arrière de la planche ronde. 

Peak Zone où la vague se trouve la plus raide. 

Pin Tail Forme de l'arrière de la planche en pointe. 

Pop Action consistant à faire légèrement décoller la planche. 

Quad Configuration de planche avec quatre ailerons. 

Quiver Ensemble du matériel de navigation. 

Shape Terme utilisé pour qualifier la forme de la planche. 

Shore Break Vagues déferlant sur le sable. 

Thruster Configuration de planche avec trois ailerons. 

Twin Configuration de planche avec deux ailerons.

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